Política de Compra e Entrega

POLÍTICA DE COMPRA E ENTREGA

O prazo e os valores de entrega variam de acordo com o destino (CEP), sendo calculados automaticamente no momento da compra.

A contagem do prazo de entrega se inicia a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

Para pagamentos com Boleto Bancário, após o pagamento, o boleto costuma ser compensado em até 3 dias úteis, sendo o pedido despachado para entrega somente após a compensação bancária.

 Os pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão recebidos, separados e enviados no próximo dia útil.

Ao realizar a compra e consentir com a entrega da mercadoria por transportadora ou Correios, o cliente autoriza que a mercadoria seja entregue, mediante recibo, aos administradores, gerentes, porteiros, recepcionistas ou zeladores presentes no endereço, isentando a AWE de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.

As entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou por Correios, com os serviços Sedex e PAC, a depender da disponibilidade de cada transportadora para atender à região e da escolha do cliente no momento da compra.

Em caso de erro da transportadora contratada ou da AWE, o seu pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra vale para casos de extravio ou roubo da carga.

Em casos de ausência de movimentação do pacote pelo prazo de 30 dias, a transportadora inicia o processo de investigação de extravio, após manifestação por parte do cliente à AWE. A transportadora tem até 3 dias úteis para responder sobre a solicitação.

As reclamações de extravio deverão ser realizadas em até 90 dias da última movimentação no link de rastreio. Após este prazo a encomenda será considerada finalizada e solicitações de extravio não serão acatadas.

No caso dos Correios, o prazo limite para contestação de entrega será de 30 dias após a data estimada ou de sua realização.

Caso o produto extraviado seja entregue ao cliente em momento posterior, o mesmo deverá informar à AWE através do contato@awe-energy.com .

O cliente garante que haverá um responsável disponível para receber o pedido das 8 às 20 horas, segundo o horário de entrega da transportadora escolhida, e não é possível realizar agendamento de horário da entrega do pedido. Em caso de ausência do destinatário o produto voltará ao Centro de Distribuição da AWE e o cliente deverá arcar com o reenvio.

O entregador poderá se afastar do veículo em um raio de até 3 metros do mesmo, devendo o endereço informado pelo cliente respeitar essa condição. 

A transportadora poderá despachar novamente o seu pedido pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um pequeno atraso e não haverá adicional de custo para o cliente

É muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail. Caso seja necessária alguma alteração nas informações do endereço ou de entrega após a confirmação do pedido, pedimos que entre em contato o mais rápido possível através do e-mail contato@awe-energy.com . Este contato não garante que as alterações solicitadas pelo cliente serão atendidas. A AWE fará o possível para acatar às solicitações.

Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega do seu pedido. Por isso, confira-o a fim de evitar possíveis erros.

Caso haja a necessidade de alteração de informações após a emissão da nota fiscal, será necessária a realização de um novo pedido e cancelamento/estorno do pedido original. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá arcar com o valor do envio.

Após a data de solicitação, a AWE possui até 30 dias para realização do estorno, quando devido.

Caso o pedido esteja com o status de "Entregue" e o recebimento não seja reconhecido pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato através do contato@awe-energy.com em até 10 dias após a atualização do status para "Entregue". A transportadora tem até 7 dias úteis para comprovar a entrega ao mesmo e, caso não seja possível, a AWE Participações fará o reenvio para o cliente sem custos adicionais.

Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.

Casos de Atraso/Devolução Automática

Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática:

Inconsistência nos dados informados no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.;

Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;

Ausência de um responsável no local de entrega durante o período das 8 às 20 horas: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.;

Área considerada de risco pelos Correios;

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.;

Roubo, avarias, extravio;

Mudança de endereço, sendo necessário um reenvio que deverá ser arcado pelo cliente;

Análise fiscal realizada pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal. Esse processo poderá durar até 72h; 

Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros;

Em casos de reenvio por parte da AWE, será necessário o envio de um novo pedido e o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega contado a partir da data de expedição do centro de distribuição.

Qualquer dúvida e/ou caso que não esteja de acordo com alguma informação transcrita, entre em contato no e-mail contato@awe-energy.com para avaliarmos juntos a situação, tudo bem? Estamos à disposição.

Caso o pedido esteja com o status de "Entregue" e o recebimento não seja reconhecido pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato através do contato@awe-energy.com em até 10 dias após a atualização do status para "Entregue". A transportadora tem até 7 dias úteis para comprovar a entrega ao mesmo e, caso não seja possível, a AWE Participações fará o reenvio para o cliente sem custos adicionais.

Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.

Casos de Atraso/Devolução Automática 

Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática: