Política AWE Club
Política AWE Club
Política atualizada em outubro de 2023.
A AWE oferece o AWE Club, um programa de assinatura com entregas e cobranças mensais, trazendo maior conveniência aos clientes, sendo regido pelas seguintes regras:
DADOS:
Cabe integralmente ao ASSINANTE fornecer corretamente seus dados de cadastros e pagamento, responsabilizando-se pela veracidade, correção e atualização em caso de modificação. É essencial que os assinantes forneçam e mantenham atualizados seus dados pessoais e de pagamento
A senha cadastrada pelo ASSINANTE é de uso pessoal e intransferível, sendo o ASSINANTE o único responsável em caso de compartilhamento e/ou utilização indevida por terceiros. A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo ASSINANTE.
O uso do nosso site, cadastro e contratação do AWE Club pressupõe a aceitação da nossa Política de Privacidade disponibilizada em nosso site: https://www.awe-enery.com/policies/privacy-policy.
PLANOS DISPONÍVEIS:
Os planos de assinatura são ofertados apenas para pessoas físicas, para compra do AWE 355ML, na quantidade de uma caixa (contendo 12 garrafas) ou mais caixas, e sabores escolhidos, podendo o ASSINANTE optar pelas seguintes opções:
PLANO TRIMESTRAL – AW3
5% de desconto nas caixas com 12 garrafas de 355Ml cada garrafa;
Frete grátis no envio recorrente.
Fidelidade de três meses.
PLANO SEMESTRAL – AW6
10% de desconto nas caixas com 12 garrafas de 355Ml cada garrafa;
Frete grátis no envio recorrente.
Fidelidade de seis meses.
PLANO ANUAL – AW12
15% de desconto nas caixas com 12 garrafas de 355Ml cada garrafa;
Frete grátis no envio recorrente.
Fidelidade de doze meses.
Os percentuais de descontos previstos acima serão mantidos durante toda a vigência do contrato, podendo ser majorados apenas em casos de campanhas promocionais, nos exatos termos do regulamento promocional e desde que o ASSINANTE cumpra os requisitos desta e promova a sua adesão dentro do prazo estabelecido em campanha.
O valor dos produtos, bem como a política de taxa de entrega, poderá sofrer reajustes, respeitadas as condições de desconto e a modalidade de contratação efetuada.
Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais benéficas do que os percentuais estabelecidos acima, estas condições promocionais serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, não sendo mantidas para além do prazo da promoção ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos acima.
As condições de desconto e frete grátis já estão previstas dentro de cada plano de assinatura e campanhas promocionais do Club, termos em que não é permitida a utilização de cupons de descontos ou a cumulação com promoções realizadas no e-commerce para compras avulsas.
PAGAMENTO:
Os pagamentos da assinatura deverão ser realizados mensalmente, de acordo com o plano escolhido, sendo o primeiro pagamento na data de adesão e os demais a cada 30 dias, sempre por meio de cartão de crédito, na modalidade de crédito recorrente.
Não há possibilidade de alteração da data de cobrança.
Em caso de recusa pela operadora de cartão de crédito, a AWE Participações encaminhará um e-mail ao ASSINANTE solicitando a confirmação ou troca dos dados de cartão de crédito.
Em caso de perda, extravio ou mudança de cartão de crédito, o ASSINANTE deve realizar a alteração na área do ASSINANTE, no nosso site, até 1 (um) dia útil antes da data da próxima cobrança.
CUSTOMIZAÇÃO:
Poderão ser realizadas alterações de endereço ou dos dados de cartão de crédito para pagamento. Quaisquer que sejam as alterações, estas deverão ser realizadas até 1 (um) dia antes da data da próxima cobrança. Caso seja realizada a alteração posteriormente a este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês.
É permitida a alteração da quantidade de latas, do tamanho e do sabor do(s) produto(s) a cada mês, de acordo com o desejo do cliente, com alteração do valor mensal caso aplicável. O agendamento da alteração deverá ser realizado até 1 (um) dia antes da data da próxima cobrança e passará a valer para a próxima entrega. Caso seja realizado o agendamento após este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês.
ENTREGA:
O produto será despachado, mensalmente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com o destino escolhido, calculado automaticamente no momento de cada cobrança mensal. A contagem do prazo se inicia a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Assim que o produto for expedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado.
Em virtude da necessidade de entrega recorrente, o AWE Club atende à maioria dos endereços dentro do território brasileiro, a partir da disponibilidade de logística da transportadora terceirizada. Para confirmação do atendimento no endereço desejado, o ASSINANTE deverá simular a compra do AWE Club no nosso site.
O endereço poderá ser alterado pelo ASSINANTE em sua "Área do Assinante" até 1 (um) dia antes da data da próxima cobrança, estando a solicitação sujeita à aprovação conforme regras do AWE Club e à disponibilidade logística. Alterações realizadas posteriormente a este prazo serão válidas para a entrega do próximo mês.
Em caso de, após a conclusão da compra, a transportadora terceirizada identificar não cobertura total dos logradouros abarcados pelo CEP informado pelo ASSINANTE, o produto será despachado novamente através dos Correios, sendo informado novo prazo de entrega.
A entrega dos produtos ocorrerá no endereço informado pelo ASSINANTE mediante assinatura do comprovante de recebimento por qualquer pessoa presente no local, que indique ser responsável pelo recebimento. Estes respondem pelo recebimento da mercadoria, isentando a AWE Participações de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.
Em casos de inconsistência dos dados, recusa no recebimento ou caso não haja um responsável presente para o recebimento, o produto não será entregue e serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível realizar a entrega, o produto será devolvido automaticamente para a AWE Participações. Neste caso, a AWE Participações terá que iniciar novo procedimento de envio, sendo informado novo prazo a partir da data de expedição do centro de distribuição, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
Não sendo possível a entrega e estando o produto disponível para retirada nas agências dos Correios, cabe ao ASSINANTE realizar a retirada dentro do prazo devido. Caso o produto seja devolvido em virtude da não retirada, poderá o ASSINANTE solicitar, em até 20 (vinte) dias após a devolução, o novo envio do referido produto, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
Caso o produto não tenha sido comprovadamente entregue ou tenha sido extraviado, é assegurado ao ASSINANTE o direito de solicitar, por meio dos canais de comunicação da AWE Participações, o envio de um novo produto.
As manifestações de não recebimento devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias da data de atualização do status para "Entregue". A transportadora tem até 5 (cinco) dias úteis para comprovar a entrega ao mesmo e, caso não comprove, a AWE Participações fará o reenvio para o ASSINANTE sem custos adicionais.
Se justificado o não recebimento por parte da transportadora, a AWE Participações não estará obrigada a entregar ao ASSINANTE o novo produto ou mesmo efetuar o estorno.
Caso haja sinais de violação na caixa ou os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido da assinatura, o ASSINANTE deve recusar o recebimento do produto e informar o ocorrido através dos canais de suporte ao cliente do AWE Club. A AWE Participações não se responsabiliza caso o pedido seja recebido nestas condições.
DEVOLUÇÃO:
Sendo a assinatura AWE Club customizável mensalmente, de acordo com o desejo do cliente, não é permitida a troca ou devolução de produtos já entregues, exceto em casos que o produto apresente defeito ou dano.
Em caso de defeito ou dano, o ASSINANTE possuirá 30 (trinta) dias, a partir da data do comprovante de entrega do produto, para efetuar a devolução ou troca. Não serão considerados defeito ou dano, impressões pessoais sobre o produto ou reações derivadas de eventual sensibilidade aos componentes do produto.
CANCELAMENTO:
O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado até 7 (sete) dias corridos, através do e-mail club@awe-energy.com , a contar da data do recebimento da primeira entrega, sem qualquer cobrança de multa. Vale ressaltar que para efetuar o cancelamento, o ASSINANTE deverá obrigatoriamente devolver o pedido completo e automaticamente perderá todos os benefícios oferecidos ao ASSINANTE.
O produto a ser devolvido não poderá ter indícios de uso e consumo e deve estar em perfeitas condições.
Estando a solicitação dentro do prazo legal, a AWE Participações fornecerá um código de postagem, para que o ASSINANTE leve o pedido a ser devolvido a uma agência dos Correios, devendo estar em uma caixa lacrada e obrigatoriamente acompanhada da nota fiscal.
Após a devolução por parte do cliente, a AWE Participações realizará, dentro do prazo de até 30 dias, a conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), e, quando devido, a aprovação e o estorno do valor.
Ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da primeira caixa da assinatura, o cancelamento antecipado do plano, ou seja: antes do prazo de fidelidade estabelecido na Cláusula 2, poderá ser solicitado em até 1 (um) dia útil antes do vencimento da próxima cobrança, através do e-mail club@awe-energy.com . Nessa hipótese, será devido o pagamento, mediante boleto bancário, de multa contratual no valor de 30% (trinta por cento) sobre as mensalidades dos meses contratados e ainda não utilizados.
RENOVAÇÃO:
Ao fim da vigência contratual, na hipótese de o ASSINANTE não informar o interesse no encerramento do contrato em até 15 (quinze) dias da sua data fim, o prazo de vigência será prorrogado por períodos iguais, por meio de modalidade de renovação automática, na mesma modalidade do plano selecionado.
Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais favoráveis do que os previstos na Cláusula 2ª, estas condições serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, não sendo mantidas para além do prazo promocional ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos na Cláusula 2ª.
DISPOSIÇÕES GERAIS:
Somente é permitida uma assinatura por cliente. Nesta, o ASSINANTE poderá incluir entre uma e três unidades de produtos no seu plano.
A AWE Participações assegura a inviolabilidade e o sigilo dos dados, conforme Política de Privacidade disposta em nosso site (https://www.awe-energy.com/policies/privacy-policy).
A AWE Participações não se responsabiliza por eventuais invasões de terceiros não autorizados, falhas de software ou de hardware, ou outros fatores externos que estejam fora do seu controle.
O ASSINANTE poderá ser contatado pela AWE Participações, através de todas as formas possíveis (e-mail, telefone, SMS, WhatsApp e Push), podendo, inclusive, receber e-mails de promoções e propagandas.
A AWE Participações se reserva no direito de, a qualquer momento, suspender ou cancelar a conta do ASSINANTE que descumprir quaisquer dispositivos contidos no presente instrumento ou praticar atos fraudulentos. Em caso de suspeita de fraude, os pedidos serão bloqueados e os valores pagos serão estornados ao ASSINANTE.